Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wie Sie eine Bestellung stornieren können, welche Schritte dafür erforderlich sind und wie eine Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung abgewickelt wird.

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so rasch wie möglich zu prüfen. Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen. Bei noch nicht versendeten Bestellungen prüfen wir, ob die Stornierung im jeweiligen Bearbeitungsstadium möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass das Absenden einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen das entsprechende Ergebnis mitgeteilt haben.

Die Bearbeitungsmöglichkeiten können davon abhängen, ob eine Bestellung bereits zur Kommissionierung, Verpackung oder zum Versand vorbereitet wurde. Unabhängig davon bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche unberührt.

2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und klären, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann. Wir informieren Sie über das Ergebnis, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Bitte stellen Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig. Wenn die Bearbeitung bereits weit fortgeschritten ist oder der Versand vorbereitet wird, kann die Umsetzung einer Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein. In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren Optionen.

3. Bereits versendete Bestellungen

Bestellungen, die bereits versendet wurden, können im Rahmen unseres regulären Bestellablaufs in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um zu klären, ob eine Änderung oder ein Stopp der Zustellung noch möglich ist. Dies hängt vom Versandstatus und den tatsächlichen Möglichkeiten des Transportdienstleisters ab.

Wenn eine Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen infrage kommt.

Diese Regelung schliesst gesetzliche Rechte, die im konkreten Fall anwendbar sind, nicht aus. Insbesondere wird damit kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für sämtliche Onlinekäufe in der Schweiz behauptet oder ausgeschlossen.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Sie können Ihre Stornierungsanfrage über einen der folgenden Kontaktwege einreichen:

• E-Mail: support@celoradessa.com
• Telefon: +1 (702) 384-6197

Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Angaben an:

• Ihre Bestellnummer;
• die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;
• einen Zahlungsbeleg oder Transaktionsnachweis, sofern dies zur Klärung erforderlich ist;
• weitere Angaben, die zur Identifizierung der Bestellung beitragen können.

Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten. Insbesondere benötigen wir weder Ihre vollständige Kartennummer noch Ihre Karten-PIN oder Sicherheitscodes.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr erreichbar. Anfragen ausserhalb dieser Zeiten werden im Rahmen der verfügbaren Servicezeiten bearbeitet.

5. Bearbeitung und Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellangaben und den aktuellen Bestellstatus. Anschliessend teilen wir Ihnen mit, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.

Bitte unterscheiden Sie zwischen dem Eingang Ihrer Anfrage, der Prüfung der Bestellung und der bestätigten Stornierung. Erst wenn die Stornierung bestätigt wurde, gilt die Bestellung als im Rahmen dieses Verfahrens storniert.

Wir bemühen uns, Sie nach Abschluss der Prüfung zeitnah über das Ergebnis zu informieren. Eine feste Bearbeitungsdauer können wir nicht zusichern.

6. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung

Wenn Ihre Stornierung bestätigt wurde und eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungsabläufen des Zahlungsdienstleisters, des kartenausgebenden Instituts oder der Bank abhängen. Deshalb kann der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, variieren.

Die Rückerstattung wird gemäss den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlich geltenden Zahlungsabläufen abgewickelt. Eine verbindliche Anzahl von Tagen bis zur Gutschrift wird nicht zugesichert.

Sollte eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode im Einzelfall nicht möglich sein, stimmen wir das weitere Vorgehen unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen mit Ihnen ab. Zwingende Ansprüche auf Rückerstattung bleiben unberührt.

7. Verhältnis zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie betrifft in erster Linie Anfragen zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand sowie die Prüfung möglicher Optionen nach dem Versand.

Wenn eine Bestellung bereits versendet oder zugestellt wurde und eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, richtet sich das weitere Vorgehen nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende gesetzliche Rechte einschränken oder ausschliessen. Ob ein bestimmtes Rückgabe-, Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht besteht, ist anhand der konkreten Umstände und des anwendbaren Rechts zu beurteilen.

8. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Ablauf haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: support@celoradessa.com
Telefon: +1 (702) 384-6197
Adresse: 5773 Arlington Park Dr #D, Dallas, TX 75235, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Die angegebene Adresse ist eine Kontaktadresse. Sie wird hiermit nicht als Schweizer Niederlassung, Lager, Versandstandort oder Rücksendeadresse ausgewiesen.