Widerrufsrecht

 

1. Geltungsbereich und gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnartikeln über unseren Online-Shop mit Lieferung in die Schweiz.

Wir möchten Rückgaben, Stornierungen und Reklamationen transparent und nachvollziehbar bearbeiten. Dabei unterscheiden wir zwischen der Stornierung noch nicht versandter Bestellungen, freiwilligen Rückgaben, einem gegebenenfalls anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht und Ansprüchen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein deshalb, weil ein Kauf online abgeschlossen wurde. Ein freiwilliges Rückgaberecht besteht nur, soweit wir es ausdrücklich anbieten und dessen Bedingungen vereinbart wurden.

Für Bestellungen, auf die zwingende ausländische Verbraucherschutzvorschriften anwendbar sind, bleiben die entsprechenden gesetzlichen Rechte unberührt. Dies gilt insbesondere für ein gesetzliches Widerrufsrecht sowie für gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren, soweit diese im konkreten Fall bestehen.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schliesst zwingende gesetzliche Rechte aus oder schränkt diese unzulässig ein.

2. Stornierung von Bestellungen

2.1 Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Sobald wir bestätigt haben, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde und storniert werden kann, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2.2 Bestellungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das Verfahren für unversandte Bestellungen storniert werden.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden weiteren Schritte mitteilen können. Ein gegebenenfalls anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.

3. Freiwillige Rückgabe und gesetzlicher Widerruf

3.1 Freiwillige Rückgabe bei Nichtgefallen

Für mangelfreie Waren besteht kein allgemeines freiwilliges Rückgaberecht, sofern für die betreffende Bestellung oder das betreffende Produkt nicht ausdrücklich eine entsprechende Rückgabemöglichkeit angeboten wurde.

Falls bei Ihrer Bestellung eine freiwillige Rückgabemöglichkeit ausdrücklich zugesagt wurde, gelten die dabei mitgeteilte Rückgabefrist und die vereinbarten Bedingungen. Diese Bedingungen dürfen zwingende gesetzliche Rechte nicht einschränken.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer freiwilligen Rücksendung per E-Mail, damit wir die für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen und die Rücksendeabwicklung mit Ihnen klären können.

3.2 Gesetzliches Widerrufsrecht, soweit anwendbar

Wenn auf Ihren Kauf ein gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar ist, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist widerrufen. Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht eine Frist von 14 Tagen vorsieht, müssen Sie Ihre Widerrufserklärung innerhalb dieser Frist absenden. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit deren Erhalt; gesetzliche Sonderregeln bleiben vorbehalten.

Der Widerruf muss nicht von einer vorherigen Genehmigung durch unseren Kundenservice abhängig gemacht werden. Sie können uns Ihre Entscheidung beispielsweise per E-Mail mitteilen. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an, damit wir Ihre Erklärung zuordnen können.

Soweit das anwendbare Recht dies vorsieht, müssen Sie die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurücksenden.

Die Ware darf im gesetzlich zulässigen Umfang ausgepackt und geprüft werden, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Das blosse Öffnen der Verpackung führt daher nicht automatisch zum Ausschluss eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder einer Rückerstattung.

Bei einer über das erforderliche Prüfen hinausgehenden Nutzung oder einer dadurch verursachten Wertminderung können die gesetzlich vorgesehenen Folgen eintreten. Ob und in welchem Umfang eine Wertminderung berücksichtigt werden darf, richtet sich nach dem anwendbaren Recht.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, beispielsweise für bestimmte individuell angefertigte Waren, gelten nur, soweit sie im konkreten Fall rechtlich anwendbar sind.

3.3 Kein allgemeiner Umtauschservice

Wir bieten derzeit keinen allgemeinen freiwilligen Umtauschservice für einen Wechsel der Farbe, des Modells oder der Grösse an. Wenn eine freiwillige Rückgabe für Ihre Bestellung möglich ist, können Sie die Ware nach den dafür geltenden Bedingungen zurückgeben und bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung oder andere Abhilfen wegen mangelhafter Ware werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer;
• den Namen des betroffenen Artikels;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos der Ware und der Verpackung, sofern diese verfügbar und für die Klärung hilfreich sind.

Fotos und weitere Angaben helfen uns, den Sachverhalt zu beurteilen. Sie sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte.

4.1 Transportschäden

Prüfen Sie die Lieferung nach Möglichkeit bei Erhalt. Wenn Sie sichtbare Transportschäden feststellen, empfehlen wir Ihnen, die Schäden und die Verpackung zu fotografieren und uns diese Informationen zeitnah zu übermitteln.

Falls Sie einen Schaden erst beim Auspacken feststellen, kontaktieren Sie uns ebenfalls. Wir teilen Ihnen die nächsten Schritte zur Klärung und Bearbeitung mit.

Eine verspätete Meldung oder fehlende Fotos führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche. Massgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, insbesondere allfällige Pflichten zur Prüfung und Anzeige von Mängeln.

4.2 Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln

Bei mangelhafter Ware richten sich Ihre Rechte nach dem anwendbaren Recht und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.

Je nach Rechtslage, Art und Schwere des Mangels können insbesondere eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises oder eine Rückabwicklung des Kaufvertrags in Betracht kommen. Welche Abhilfe im Einzelfall geschuldet ist, hängt von den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Wir prüfen Ihre Reklamation und informieren Sie über die weitere Abwicklung. Eine gesetzlich geschuldete Abhilfe darf nicht allein deshalb verweigert werden, weil wir einen bestimmten internen Bearbeitungsablauf bevorzugen.

Soweit wir für einen Mangel verantwortlich sind und das anwendbare Recht eine kostenfreie Abhilfe oder die Übernahme von Rücksendekosten verlangt, werden Ihnen die entsprechenden Kosten nicht auferlegt.

Für die Dauer gesetzlicher Ansprüche, die Voraussetzungen einer Mängelrüge und allfällige Verjährungsfristen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und wirksam vereinbarten Bedingungen. Diese Richtlinie begründet keine pauschale Verkürzung gesetzlicher Fristen.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns.

Senden Sie eine E-Mail an support@celoradessa.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund Ihrer Anfrage an, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.

Schritt 2: Teilen Sie uns die Art Ihres Anliegens mit.

Bitte geben Sie an, ob es sich um eine Stornierung vor dem Versand, eine freiwillige Rückgabe, einen gesetzlichen Widerruf, einen Transportschaden, einen Produktmangel oder eine Falschlieferung handelt.

Schritt 3: Erhalten Sie die Informationen zur weiteren Abwicklung.

Falls zusätzliche Angaben zur Klärung erforderlich sind, informieren wir Sie darüber. Bei Rücksendungen teilen wir Ihnen die verfügbaren Rücksendeinformationen und die erforderlichen nächsten Schritte mit.

Eine gesetzliche Widerrufserklärung muss nicht erst von uns genehmigt werden. Eine notwendige Prüfung von Mängeln darf die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht unangemessen verzögern.

Schritt 4: Senden Sie die Ware gegebenenfalls zurück.

Bitte verwenden Sie die von uns für Ihren konkreten Fall bestätigte Rücksendeadresse und die mitgeteilten Versandinformationen. Senden Sie Möbel oder andere Artikel nicht ungefragt an die im Impressum oder in den Kontaktdaten angegebene Adresse, da diese nicht automatisch eine Rücksendeadresse ist.

Schritt 5: Bearbeitung und Rückerstattung.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, soweit für die jeweilige Rückgabe erforderlich, die Ware und die Voraussetzungen der Rückerstattung. Bei Stornierungen vor dem Versand oder anderen Fällen, in denen keine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt die Bearbeitung entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt.

Wir informieren Sie über die Bearbeitung Ihrer Anfrage und die Einleitung einer gegebenenfalls geschuldeten Rückerstattung.

6. Rücksendung, Rücksendeetikett und Versandkosten

6.1 Rücksendeadresse und Rücksendeetikett

Eine Rücksendung muss an eine für den konkreten Fall bestätigte Rücksendeadresse erfolgen. Bitte fordern Sie diese Adresse vor dem Versand per E-Mail an.

Unsere Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Aus der Angabe dieser Kontaktadresse ergibt sich insbesondere keine Zusage, dass Rücksendungen an diese Adresse angenommen oder von dort aus bearbeitet werden.

Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nicht generell zugesagt. Ob ein Etikett bereitgestellt wird und welche Versandmethode zu verwenden ist, teilen wir Ihnen für den jeweiligen Fall mit.

6.2 Kosten bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware können Rücksendekosten nur im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorgaben und der vor Vertragsschluss klar mitgeteilten Rückgabebedingungen dem Kunden auferlegt werden.

Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe in Anspruch nehmen möchten, klären Sie bitte vor dem Versand mit uns, welche Rücksendemethode vorgesehen ist und welche Kosten gegebenenfalls anfallen. Wir nennen Ihnen die verfügbaren Informationen, bevor Sie die Rücksendung veranlassen.

Bei grossen oder schweren Möbelstücken können die Transportkosten erheblich sein. Konkrete Kosten oder Kostenvoranschläge hängen unter anderem von den Abmessungen, dem Gewicht, dem Abholort und der gewählten Transportmethode ab. Verbindliche Kosten können wir erst nennen, wenn die hierfür erforderlichen Angaben und die Rücksendemöglichkeiten geklärt sind.

Soweit das anwendbare Recht eine vorherige Information über Rücksendekosten oder eine Kostenschätzung verlangt, werden die entsprechenden Anforderungen eingehalten.

6.3 Kosten bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware hängt die Kostentragung von der Verantwortlichkeit und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ab.

Soweit wir gesetzlich verpflichtet sind, notwendige Rücksendungs-, Prüfungs-, Reparatur- oder Ersatzlieferungskosten zu übernehmen, werden diese Kosten nicht auf Sie abgewälzt.

6.4 Verpackung und Zustand der Ware

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete Schutzverpackung, um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden.

Eine unvollständige Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer gesetzlich geschuldeten Rückerstattung. Entscheidend sind die anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen und der konkrete Zustand der Ware.

Bei freiwilligen Rückgaben können nur solche Zustandsanforderungen und Wertabzüge geltend gemacht werden, die nach den vereinbarten Bedingungen und dem anwendbaren Recht zulässig sind.

7. Rückerstattungsbedingungen und Bearbeitungszeiten

7.1 Stornierungen vor dem Versand

Sobald wir bestätigt haben, dass eine noch nicht versandte Bestellung storniert werden kann, veranlassen wir die vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode so bald wie möglich.

7.2 Freiwillige Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware, soweit eine solche Prüfung für die Entscheidung erforderlich ist und die Rückerstattung nach den vereinbarten Bedingungen geschuldet ist.

Eine Rückerstattung wird nicht allein aufgrund einer fehlenden Originalverpackung automatisch ausgeschlossen. Allfällige zulässige Abzüge müssen sich auf eine rechtlich zulässige Grundlage und die konkreten Umstände stützen.

7.3 Gesetzlicher Widerruf

Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar ist, erstatten wir die geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Soweit die einschlägigen EU-Verbraucherschutzvorschriften gelten, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückerstattung im gesetzlich vorgesehenen Umfang zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Bei einem solchen Widerruf werden die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Lieferoption müssen nicht erstattet werden, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.

7.4 Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei einer Reklamation richten sich die Bearbeitungsdauer und die Art der Abhilfe nach dem Sachverhalt, den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der jeweils geschuldeten Lösung.

Wir bemühen uns, Anfragen zeitnah zu bearbeiten und Sie über notwendige weitere Schritte zu informieren. Diese Bearbeitung darf gesetzliche Fristen und Ansprüche nicht ersetzen oder einschränken.

7.5 Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir diese so bald wie möglich. Die interne Bearbeitung kann je nach Sachverhalt und Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Die Einleitung einer Rückerstattung ist nicht gleichbedeutend mit dem tatsächlichen Eingang des Betrags auf Ihrem Konto. Die endgültige Gutschrift hängt unter anderem von der ursprünglichen Zahlungsmethode, der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.

8. Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde, soweit das anwendbare Recht keine andere Vorgehensweise verlangt oder zulässt.

Wenn eine Rückerstattung eingeleitet wurde, kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der von Ihrem Zahlungsdienstleister üblichen Bearbeitungszeit erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen dann den Bearbeitungsstand und teilen Ihnen die verfügbaren Informationen mit.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben, Widerrufen, beschädigten Artikeln oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende 

• E-Mail: support@celoradessa.com
• Telefon: +1 (702) 384-6197
• Adresse: 5773 Arlington Park Dr #D, Dallas, TX 75235, United States
• Website: celoradessa.com
• Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Adresse eine Kontaktadresse und nicht automatisch eine Rücksendeadresse ist. Fordern Sie vor einer Rücksendung die für Ihren Fall bestätigte Rücksendeadresse an.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage verständlich und entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben zu bearbeiten. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.